| Em 1995, com um volume significativo de trabalho, corríamos o risco de ser atropelados por nosso próprio crescimento. Decidimos então implantar um Programa de Qualidade Total, a fim de nos organizar internamente, e nos capacitar a oferecer um trabalho de acordo com as reais expectativas de nossos clientes. A implantação da Qualidade Total é uma tarefa árdua, e não termina nunca. A criação de rotinas e check lists, é apenas o passo inicial, pois o mais trabalhoso é motivar os colaboradores a colocar em prática todos os procedimentos previamente estabelecidos, e incentivá-los na busca da melhoria contínua. |
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Após a adoção do conceito de Qualidade Total, o caminho natural seria a busca da certificação ISO 9001. Foi o que a empresa fez. Em outubro de 2004, iniciamos o processo de preparação da empresa para a certificação e, em julho de 2005, fomos auditados pela DNV, empresa credenciada pelo INMETRO. No dia 28 de julho de 2005 a ESTENG recebeu formalmente o Certificado Nº 4004-2005-AQ-SPA-INMETRO, atestando sua certificação conforme as exigências da ISO 9001:2000. A certificadora, por ocasião da auditoria, registrou Esforço Digno de Nota pelo “excelente nível de gestão implementado pela empresa. O SGQ está todo informatizado através do software Lotus Notes garantindo total rastreabilidade de informações e agilidade de comunicação”.
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Para fins de certificação, a ESTENG escolheu como área foco, Gerência de Projeto. Terminada a auditoria, a Certificadora concluiu que: “Efetuando-se uma avaliação geral da área foco em questão, observa-se um excelente nível de controle. Não são apresentadas oportunidades de melhoria nesta área foco pois a empresa já possui um alto grau de controle.”Desde então, já foram mais quatro auditorias, e a Esteng continua certificada. Por ocasião das auditorias são feitas as pesquisas de satisfação dos clientes, e os resultados são médias de satisfação sempre acima de 9, o que nos enche de orgulho, e comprova que o compromisso com a qualidade, na ESTEG, não é apenas uma questão retórica.
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